“您可以用手触摸一下这里，这里刻的是这根老铁轨的生产日期——1880年，您可以从中感受一下中国铁路史的沧桑。”说话间，讲解员轻轻托着客人的手，引导着客人摸向老铁轨；而另一边，一位讲解员与一位手语老师正在合力给另一群听障客人进行讲解。这些温馨感人的画面，这正是近日在开滦博物馆上演的动人一幕。

这种非常规的讲解模式，是开滦博物馆为接待来自中国残疾人艺术团的青年朋友们而特别制定的。中国残疾人艺术团来唐山进行文艺演出，期间到开滦博物馆进行参观。为了做好接待工作，开滦博物馆特别制定了几套不同的接待预案，并安排了四名讲解员进行接待，充分考虑了参观人员的行走路线，参观方式和相适应的讲解语言。

“这是一次很特别的讲解体验，我特别避免了‘您看这里’这种以前讲解中常用的字眼，而改为‘在您的左手位置’等语言。行走过程中也放慢了速度，但又不想让客人觉得照顾过度而感到心理不适。”谈到这次讲解的经历，开滦博物馆讲解员张茗然感受颇深，“客人带给我很多的感动，特别是当接待单位提出井下探秘游有一些台阶和狭窄路线可能不太适合视力障碍客人时，客人自己主动提出不怕困难、想下井体验一下。他们这种乐观的精神和对中国近代工业文明的浓厚兴趣深深地感染了我。让我觉得我们的工作特别有意义。”

为听力障碍讲解的讲解员则是比平时多耗费了一倍的讲解时长。她们要先把讲解内容尽量转化为易懂的短句子，把形容性语言转变为叙述性语言，并进行适度停顿，以方便手语老师为客人进行内容解读。虽然延长了讲解时间，但客人与讲解员的脸上都没有丝毫疲惫，而是洋溢着愉悦的笑容。客人还不时用手语与讲解员互动一下。现场很安静，只有讲解员抑扬顿挫的声音在场馆内飘荡，但那其乐融融的情景，仿佛有春水轻轻流淌，有春花绽放正盛。

作为全国科普教育基地和河北省爱国主义教育基地，开滦博物馆多年来热心社会公益，为残疾人、现役军人、伤残军人、军队离退干部、消防人员、70岁以上老人等多个群体提供免费参观服务；每天提供两场免费定点讲解；长期举办小小讲解员志愿者培训班，常年提供小小讲解员上岗实践志愿讲解服务，广受社会各界好评。与此同时，积极开展文明实践活动。利用各类节庆、纪念日，经常性开展大型主题教育活动。先后举办了“节振国烈士永存”、“开滦人特别能战斗精神”、 “‘永恒的召唤’学雷锋专场”等公益讲解活动。举办“冀东抗日烽火”、“军威·民魂——纪念中国人民志愿军抗美援朝出国作战七十周年专题展”、“百年征程 光辉伟业——开滦党委庆祝中国共产党成立100周年主题展览”等多个大型专题展览，并对社会各界免费开放。

随着各项公益服务和文明实践活动的深入开展，开滦博物馆已经实现了让参观体验有“爱”无“碍”，公益暖心服务随处可见，文明之花精彩绽放。

     （王志艳）